Política de reembolso

 

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Casa Rodriguez Decor, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a integridade das peças que selecionamos. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para exercer este direito, a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

  • Devido à natureza frágil de nossos itens (cerâmicas, cristais e adornos), a devolução deve seguir rigorosamente o mesmo padrão de proteção e embalagem em que foi enviada.

2. Itens com Avaria ou Defeito

Dada a exclusividade de nossa curadoria, realizamos uma inspeção de qualidade rigorosa antes do envio.

  • No ato da entrega: Caso perceba que a embalagem externa está danificada ou violada, recuse o recebimento e anote o motivo no conhecimento de transporte.

  • Após a abertura: Se identificar qualquer avaria interna decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do item e da embalagem para o whatsapp (11) 92223-7859 ou através do e-mail chris.decor@gmx.com

3. Processo de Devolução e Custos

  • O primeiro passo para qualquer devolução é a comunicação oficial através do e-mail chris.decor@gmx.com

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de logística reversa é de responsabilidade da loja, porém, o cliente deve garantir que o item seja coletado ou postado com a proteção adequada para evitar quebras no trajeto de volta.

  • Caso a peça chegue à Casa Rodriguez danificada por falta de proteção adequada na devolução, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou abater o valor do prejuízo.

4. Restituição de Valores

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise técnica da peça em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser visualizado.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.