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Nossa prioridade é garantir sua satisfação. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (quando aplicável).
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a confirmação do problema, serão fornecidas as orientações para troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Se o produto recebido for diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo.
Após a verificação da ocorrência, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em condições adequadas para análise;
Esteja acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens enviados;
Não apresente sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou alterações que comprometam sua condição original, exceto nos casos de defeito de fabricação.
As solicitações estão sujeitas à análise após o recebimento do produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito, avaria, erro no envio ou qualquer responsabilidade da loja, os custos de transporte serão integralmente assumidos pela empresa.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio seguirão as condições estabelecidas pela legislação vigente e pelas políticas aplicáveis ao pedido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou às determinações legais aplicáveis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos o seu contato!
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